Les 5 Meilleurs Logiciels CRM À Considérer Pour Votre Entreprise
Il est vraiment étonnant de constater à quel point la technologie a accéléré la croissance des entreprises au cours des dernières années. Des tâches qui prenaient auparavant des heures peuvent désormais être effectuées en quelques clics, et les logiciels de CRM mènent la charge dans ces changements. Les logiciels de gestion de la relation client sont conçus pour simplifier votre journée de travail, et nous avons mis en évidence 5 des options les plus impressionnantes pour aider votre entreprise à trouver les outils dont elle a besoin pour réussir !
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Un Customer Relationship Manager est un logiciel ou un outil numérique conçu pour rationaliser les opérations quotidiennes au travail dans un flux de travail beaucoup plus simple [1]. Bien que chaque CRM ait ses propres spécifications et spécialités, ce qu’ils partagent tous est un objectif commun pour rendre votre entreprise plus fluide.
En règle générale, vous pouvez vous inscrire et vous connecter à un CRM après vous être abonné en ligne. Non seulement cela permet de garder toutes vos opérations commerciales en ligne au même endroit, mais cela vous permet également de créer des connexions supplémentaires pour d’autres employés. Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, l’organisation deviendra encore plus importante et vous serez certainement heureux de disposer d’un CRM pour vous aider à gérer la croissance !
Que rechercher dans un CRM
Comme mentionné précédemment, chaque CRM est un peu différent. Selon ce que vous recherchez, certains CRM peuvent être plus intéressants pour votre entreprise. Cela étant dit, chaque CRM devrait être en mesure de vous aider avec les besoins commerciaux essentiels suivants :
1) Organisation
L’un des piliers d’un bon CRM est de pouvoir faciliter votre organisation. La possibilité de regrouper toutes vos tâches sous un même toit devrait vous laisser plus de temps pour vous soucier d’autres priorités, telles que la croissance de votre entreprise.
2) Communication
Un autre élément essentiel de tout CRM est la capacité de faciliter la communication avec votre équipe. Cela ne signifie pas nécessairement que le CRM doit avoir un système de messagerie intégré, bien que de nombreux CRM offrent cette fonctionnalité. Au contraire, un CRM peut faciliter la communication en rationalisant différentes conversations ou processus métier dans un seul logiciel. Cela évitera à votre équipe d’avoir à cliquer sur un certain nombre d’autres plateformes, ce qui peut vous faire gagner du temps et de l’argent au final !
3) Évolutivité
Celui-ci peut ne pas sembler aussi intuitif, mais l’évolutivité est essentielle pour un bon CRM. À mesure que votre entreprise se développe, vous ne voulez pas avoir à vous soucier de la destination de toutes les informations. Si vous avez un bon CRM qui peut facilement évoluer, vous n’avez jamais à vous soucier de la croissance. De plus, cela vous évitera d’avoir à acheter un nouveau CRM si vous dépassez l’ancien.
5 CRM à considérer pour votre entreprise
Compte tenu de toutes les informations fournies ci-dessus, voici 5 des logiciels CRM les plus populaires et les plus recommandés pour les entreprises :
1) Salesforce
Salesforce est peut-être le CRM le plus important et le plus omniprésent du marché. Célèbre pour sa capacité à organiser efficacement les données des clients, cela peut être la solution idéale pour ceux qui recherchent un CRM pour renforcer leur équipe de vente.
Une chose qui est incroyable à propos de Salesforce est votre capacité à ajouter des outils et des widgets. Vous avez une tonne de personnalisation, ce qui peut être un formidable coup de pouce pour les équipes traversant des périodes de croissance rapide. Salesforce est définitivement un CRM qui devrait figurer sur la liste de surveillance de chaque entreprise.
2) Monday.com
En croissance rapide dans l’espace, Monday.com est l’un des CRM les plus connus. L’une des caractéristiques les plus attrayantes de Monday.com est qu’il est très intuitif et facile à prendre en main. Bien qu’il existe de nombreuses fonctions supplémentaires complexes, la simple possibilité de faire glisser et de déposer des tâches et de les déplacer dans l’espace de travail de l’équipe est une aubaine pour les employés à tous les niveaux d’expérience en technologie. Pouvoir le récupérer et partir aide Monday.com à se démarquer de la concurrence.
3) Zendesk
Reconnu par plus de 160 000 entreprises dans le monde, Zendesk est clairement un choix populaire pour les entreprises. Non seulement ils disposent d’automatisations efficaces pour réduire les tâches de travail ardues, mais ils ont également des tickets d’aide qui peuvent vous connecter directement avec vos clients pour résoudre rapidement les problèmes. Toutes ces fonctionnalités vous permettent d’économiser du temps et de l’argent pour vous concentrer sur d’autres parties importantes de votre entreprise !
4) Oracle NetSuite
Oracle est l’une des plus grandes entreprises de l’espace technologique, et ils ont construit un CRM à la hauteur de la réputation de l’entreprise. Un élément qui distingue Oracle de la concurrence est que vous pouvez synchroniser ce CRM avec d’autres produits Oracle, en conservant toutes vos données et services dans un seul endroit pratique. En raison de la taille de l’entreprise, ce n’est pas une caractéristique qu’une grande partie de la concurrence peut égaler. En fonction de la taille de votre entreprise, vous souhaiterez peut-être explorer Oracle pour bien plus qu’un simple CRM !
5) Hubspot
Offrant une touche un peu différente, Hubspot propose sa version de leur CRM dans quelques formats différents. Selon ce dont vous avez besoin, vous pouvez obtenir une version spécialisée pour le marketing, les ventes ou le service. Cette flexibilité permet à votre entreprise de se concentrer sur les opérations qui ont un impact direct sur votre entreprise, sans se soucier autant du reste. Lorsque vous pensez à votre CRM, c’est un bon rappel qu’il est parfois tout aussi important d’isoler ce dont vous N’AVEZ PAS besoin pour éviter de dépenser pour des outils inutiles.
Conclusion
Comme vous pouvez le voir, il existe toute une gamme d’options pour trouver le bon CRM pour votre entreprise. La clé est de trouver ce qui fonctionne le mieux pour vos besoins particuliers. Cela étant dit, nous encourageons toujours les entreprises à faire leur propre diligence raisonnable avant de finalement sélectionner le CRM de leur choix. Essayez d’identifier autant d’exigences que possible et de planifier pour l’avenir !
Références
1) “The Best Small Business CRM Software for 2021”, PC Mag. Retrieved July 20, 2021 from: https://www.pcmag.com/picks/the-best-small-business-crm-software
2) “Salesforce”, Salesforce. Retrieved July 20, 2021 from: https://www.salesforce.com/ca/
3) “Monday.com”, Monday.com. Retrieved July 20, 2021 from: https://www.monday.com
4) “ Power up your customer support with Zendesk”, Zendesk. Retrieved July 20, 2021 from: https://www.zendesk.com/lp/brand/
5) “Netsuite”, Oracle Netsuite. Retrieved July 20, 2021 from: https://www.netsuite.com/portal/home.shtml
6) “Get Started With HubSpot”, Hubspot. Retrieved July 20, 2021 from: https://www.hubspot.com/products/get-started